Avisos del Sistema
Aprende a crear mensajes del sistema eficaces: la inteligencia central de tu asistente de IA.
El mensaje del sistema es el componente más importante de tu asistente. Define la personalidad, el comportamiento, los conocimientos y las capacidades del asistente. Es como una combinación de "cerebro" y "manual de entrenamiento".
Inicio Rápido con Plantillas
Sigue estos pasos para empezar rápidamente:
Ve a la configuración de tu asistente.
Busca el campo de Aviso del Sistema.
Haz clic en el botón “Plantillas” cercano.
Elige una plantilla que coincida con tu caso de uso.
Personalízala según tus necesidades.
Soporte de Idioma
El mensaje del sistema puede escribirse en cualquier idioma, sin importar el idioma hablado configurado:
Escribe el mensaje en tu idioma preferido.
Configura el idioma hablado por separado en la configuración del asistente.
La IA seguirá las instrucciones del mensaje mientras habla en el idioma seleccionado.
Ejemplos de Configuración de Idioma:
Aviso del sistema en inglés, idioma hablado en español.
Aviso del sistema en alemán, idioma hablado en francés.
Aviso del sistema en chino, idioma hablado en inglés.
¿Por Qué Son Importantes los Avisos del Sistema?
El mensaje del sistema:
Da forma a cómo piensa y responde la IA.
Define los límites de la conversación.
Proporciona conocimientos esenciales.
Controla el comportamiento y tono.
Determina el manejo de casos extremos.
Componentes Clave
1. Rol e Identidad
Define quién es la IA y su propósito principal:
Eres un representante de ventas profesional para [Empresa]. Te especializas en [Producto/Servicio] y tienes un conocimiento profundo de nuestras ofertas.
2. Estilo de Conversación
Define el tono y el lenguaje:
Mantén un tono amigable y profesional. Usa lenguaje claro y conciso. Evita jerga técnica, salvo que te lo soliciten.
3. Información Clave (continuación)
Incluye los datos esenciales sobre productos, servicios o promociones:
Producto A: $X/mes [Características principales].
Producto B: $Y/mes [Características principales].
Promoción actual: 20% de descuento durante los primeros 3 meses.
4. Pautas de Comportamiento
Establece reglas claras para las interacciones:
Verifica siempre la información del cliente antes de discutir detalles de la cuenta.
Transfiere a un agente humano si el cliente parece frustrado.
No prometas fechas específicas de entrega.
5. Marco de Respuesta
Proporciona un esquema para manejar preguntas frecuentes o situaciones comunes:
Cuando te pregunten sobre precios:
Comprende primero las necesidades del cliente.
Presenta las opciones relevantes.
Explica la propuesta de valor.
Comparte cualquier descuento aplicable.
Mejores Prácticas
1. Sé Específico
Las instrucciones claras generan mejores resultados.
Incluye ejemplos de buenas respuestas.
Define lo que NO se debe hacer.
2. La Estructura Importa
Organiza la información de manera lógica.
Usa viñetas y secciones.
Mantén agrupada la información relacionada.
3. Probar e Iterar
Comienza con un aviso básico.
Prueba diferentes escenarios de conversación.
Refina según las grabaciones y resultados reales.
Añade manejo para casos extremos.
Errores Comunes
Demasiado Vago: Ejemplo: “Sé útil y profesional” (no es lo suficientemente claro).
Demasiado Rígido: Programar cada respuesta posible puede limitar el flujo natural de la conversación.
Sobrecarga de Información: Incluir demasiados detalles innecesarios puede confundir a la IA.
Falta de Pautas: No especificar cómo manejar situaciones comunes puede causar inconsistencias.
Ejemplo de Estructura
1. Rol y Propósito
Define quién es la IA y sus objetivos principales.
2. Conocimientos Clave
Información esencial sobre productos y servicios.
3. Pautas de Conversación
Cómo interactuar con los clientes.
4. Patrones de Respuesta
Cómo manejar situaciones específicas.
5. Limitaciones y Límites
Lo que la IA NO debe hacer.
Poniendo a Prueba tu Mensaje
Realiza llamadas de prueba que incluyan:
Escenarios comunes.
Casos extremos.
Situaciones difíciles.
Diversas personalidades de los clientes.
Revisión y Ajuste:
Escucha grabaciones de llamadas.
Verifica la precisión y consistencia de las respuestas.
Asegúrate de que el tono sea coherente.
Prueba la retención de conocimientos clave.
Consejos de Optimización
Comienza con el motor rápido para iteraciones ágiles.
Utiliza grabaciones para identificar brechas en las respuestas.
Añade ejemplos de respuestas buenas y malas.
Incluye manejo para preguntas inesperadas.
Consejo Profesional:
El mensaje del sistema es un documento vivo. Actualízalo regularmente basándote en experiencias reales y retroalimentación.
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