Configuración del asistente de entrada

Configura tu asistente de IA en modo de entrada para gestionar llamadas entrantes utilizando indicaciones, voces y herramientas personalizadas.

Pasos Clave

1. Aviso y Voz

• Mensaje del Sistema: Proporciona un mensaje claro que defina el comportamiento del asistente. Ejemplo:

  “Usted es el robot de soporte de Acme Inc. Salude con cortesía, pregunte qué necesita el cliente e intente responder las preguntas frecuentes básicas.”

• Voz:

  • Elige una voz de la biblioteca integrada.

  • O utiliza una voz clonada para personalizar la experiencia.

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2. Mensaje Inicial

Define la primera línea de diálogo que dirá la IA cuando reciba una llamada. Ejemplo:

“Hola, gracias por llamar a Acme Inc. ¿En qué puedo ayudarlo?”

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3. Agregar Herramientas (Opcional)

• Transferencia: Permite transferir la llamada a un agente humano si es necesario.

• Finalizar Llamada: Configura condiciones específicas para que la IA termine la llamada de manera cortés.

• Programador de Citas: Permite a los clientes reservar un espacio en tu calendario si se requiere.

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4. Flujo de Llamadas

En el mensaje del sistema, incluye posibles diálogos y acciones basadas en las necesidades del cliente. Ejemplo:

“Si mencionan facturación, solicite su número de factura.”

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5. Guardar y Probar

1. Guarda los cambios en la configuración del asistente.

2. Realiza una llamada al número asignado desde tu celular.

3. Verifica que la IA:

   • Salude adecuadamente.

   • Responda según las instrucciones configuradas.

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Consejo:

Revisa periódicamente la configuración del asistente para optimizar el flujo de la conversación. Si observas:

• Cortes frecuentes: Ajusta el mensaje del sistema.

• Falta de información: Agrega instrucciones adicionales o mejora las herramientas configuradas.