Configuración del asistente de entrada
Configura tu asistente de IA en modo de entrada para gestionar llamadas entrantes utilizando indicaciones, voces y herramientas personalizadas.
Pasos Clave
1. Aviso y Voz
Mensaje del Sistema: Proporciona un mensaje claro que defina el comportamiento del asistente. Ejemplo:
“Usted es el robot de soporte de Acme Inc. Salude con cortesía, pregunte qué necesita el cliente e intente responder las preguntas frecuentes básicas.”
Voz:
Elige una voz de la biblioteca integrada.
O utiliza una voz clonada para personalizar la experiencia.
2. Mensaje Inicial
Define la primera línea de diálogo que dirá la IA cuando reciba una llamada. Ejemplo:
“Hola, gracias por llamar a Acme Inc. ¿En qué puedo ayudarlo?”
3. Agregar Herramientas (Opcional)
Transferencia: Permite transferir la llamada a un agente humano si es necesario.
Finalizar Llamada: Configura condiciones específicas para que la IA termine la llamada de manera cortés.
Programador de Citas: Permite a los clientes reservar un espacio en tu calendario si se requiere.
4. Flujo de Llamadas
En el mensaje del sistema, incluye posibles diálogos y acciones basadas en las necesidades del cliente. Ejemplo:
“Si mencionan facturación, solicite su número de factura.”
5. Guardar y Probar
Guarda los cambios en la configuración del asistente.
Realiza una llamada al número asignado desde tu celular.
Verifica que la IA:
Salude adecuadamente.
Responda según las instrucciones configuradas.
Consejo:
Revisa periódicamente la configuración del asistente para optimizar el flujo de la conversación. Si observas:
Cortes frecuentes: Ajusta el mensaje del sistema.
Falta de información: Agrega instrucciones adicionales o mejora las herramientas configuradas.
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