Conceptos básicos de escritura
Aprende a redactar mensajes iniciales y avisos del sistema efectivos para tus asistentes de IA. Estos mensajes son clave para mantener conversaciones telefónicas fluidas y precisas con BeepCall.ai.
1. Mensaje del Sistema vs. Mensaje Inicial
Mensaje del Sistema
Propósito: Proporcionar instrucciones generales y contexto a la IA.
Ejemplo:
"Eres el bot de soporte de TechMasters Inc. Saluda cortésmente, pregunta su nombre, soluciona problemas básicos y transfiere la llamada si el problema es complejo."
Mensaje Inicial
Propósito: La primera frase que la IA dice, especialmente en llamadas entrantes.
Ejemplo:
"¡Gracias por llamar a TechMasters! ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?"
2. Claridad y Estructura
Sea Específico:
Describe claramente:
El propósito principal del asistente.
El tono de la conversación.
Los pasos que debe seguir la IA.
Ejemplos de Uso:
Incluye ejemplos prácticos para guiar a la IA:
"Si el usuario menciona una consulta sobre facturación, solicita su número de factura."
3. Manejo de Casos "Desconocidos"
Define cómo debe actuar la IA si recibe una consulta fuera del tema principal:
Proporcionar una Respuesta Predeterminada:
"No estoy seguro de cómo responder eso. Déjame transferirte a un agente humano…"
Recopilar Más Detalles:
Pide al usuario más información para entender mejor su solicitud.
4. Sea Breve y Específico
Instrucciones Concisas:
Las instrucciones cortas y claras suelen ser más efectivas.
Mensajes excesivamente largos pueden hacer que la IA:
Sea más lenta.
Propensa a "alucinaciones" (respuestas irrelevantes o incorrectas).
Contenido Extenso:
Divide el texto en secciones con títulos claros.
Considera crear una base de conocimientos adicional para casos más complejos.
Consejo:
Revisa regularmente las transcripciones de las llamadas para identificar áreas donde la IA necesite:
Más detalles.
Menos instrucciones para optimizar su rendimiento.
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