Conceptos básicos de escritura

Aprende a redactar mensajes iniciales y avisos del sistema efectivos para tus asistentes de IA. Estos mensajes son clave para mantener conversaciones telefónicas fluidas y precisas con BeepCall.ai.

1. Mensaje del Sistema vs. Mensaje Inicial

Mensaje del Sistema

• Propósito: Proporcionar instrucciones generales y contexto a la IA.

• Ejemplo:

  "Eres el bot de soporte de TechMasters Inc. Saluda cortésmente, pregunta su nombre, soluciona problemas básicos y transfiere la llamada si el problema es complejo."

Mensaje Inicial

• Propósito: La primera frase que la IA dice, especialmente en llamadas entrantes.

• Ejemplo:

  "¡Gracias por llamar a TechMasters! ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?"

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2. Claridad y Estructura

• Sea Específico:

  • Describe claramente:

    • El propósito principal del asistente.

    • El tono de la conversación.

    • Los pasos que debe seguir la IA.

• Ejemplos de Uso:

  • Incluye ejemplos prácticos para guiar a la IA:

    "Si el usuario menciona una consulta sobre facturación, solicita su número de factura."

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3. Manejo de Casos "Desconocidos"

Define cómo debe actuar la IA si recibe una consulta fuera del tema principal:

• Proporcionar una Respuesta Predeterminada:

  "No estoy seguro de cómo responder eso. Déjame transferirte a un agente humano…"

• Recopilar Más Detalles:

  • Pide al usuario más información para entender mejor su solicitud.

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4. Sea Breve y Específico

• Instrucciones Concisas:

  • Las instrucciones cortas y claras suelen ser más efectivas.

  • Mensajes excesivamente largos pueden hacer que la IA:

    • Sea más lenta.

    • Propensa a "alucinaciones" (respuestas irrelevantes o incorrectas).

• Contenido Extenso:

  • Divide el texto en secciones con títulos claros.

  • Considera crear una base de conocimientos adicional para casos más complejos.

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Consejo:

Revisa regularmente las transcripciones de las llamadas para identificar áreas donde la IA necesite:

• Más detalles.

• Menos instrucciones para optimizar su rendimiento.