Nexo en Llamada

Esta funcionalidad permite que el asistente de IA interactúe con sistemas externos (como CRMs, bases de datos, o servicios web) durante una llamada.

¿Qué es Nexo en Llamada?

Nexo en Llamada permite a tu asistente de IA de BeepCall realizar tareas avanzadas durante las llamadas telefónicas mediante integraciones con APIs externas. Esta guía explica cómo crear y configurar estas herramientas para potenciar las capacidades de tu asistente, permitiendo una interacción fluida con tus sistemas existentes.

Acceder a datos en tiempo real durante las llamadas.
Ejecutar acciones a través de integraciones con APIs (por ejemplo, verificar datos de clientes, consultar el estado de un pedido).
Integrarse sin problemas con sistemas existentes, como CRMs, bases de datos o plataformas de automatización.
Operar sin necesidad de programación, utilizando la plataforma no-code de BeepCall.

Beneficios clave

Sin necesidad de programación: solo configura el endpoint de la API y los parámetros.
El asistente sabe automáticamente cuándo y cómo usar las herramientas.
Acceso a datos en tiempo real durante las llamadas.
Integración fluida con tus sistemas existentes.

Configuración de tu herramienta

1. Configuración básica

Configuración principal de la herramienta

Acceso a la creación de herramientas Navega a la sección Nexo en Llamada en el panel de BeepCall y haz clic en Crear Herramienta Nexo en Llamada.
Configurar ajustes principales Completa los detalles esenciales:
- Nombre: Usa minúsculas y guiones bajos (por ejemplo, consultar_estado_pedido).
- Descripción: Explica cuándo y cómo debe usar el asistente esta herramienta.
- Endpoint: Ingresa la URL de tu API (por ejemplo, https://api.tuempresa.com/pedidos).
- Tiempo de espera: Define cuánto tiempo esperar las respuestas (en segundos).
- Método: Selecciona GET, POST, PUT, PATCH o DELETE.
Añadir encabezados Configura los encabezados especificando un nombre y un valor para cada uno. Ejemplos comunes:

Nombre: Content-Type
Valor: application/json

Nombre: Authorization
Valor: Bearer tu_token

2. Configuración de variables

Configuración de parámetros

Definir parámetros Cada parámetro debe incluir un nombre, un tipo (string, number, true_false) y una descripción. Ejemplo:
```
Nombre: numero_pedido
Tipo: string
Descripción: "Número de pedido de 10 dígitos proporcionado por el cliente"
```
Establecer reglas de validación Especifica requisitos de formato en la descripción para guiar al asistente:
```
"Fecha en formato dd/mm/yyyy"
"Número de teléfono sin espacios"
"Correo electrónico para confirmación"
```

Tipos de parámetros

String: Valores de texto como nombres, direcciones o números de referencia.
```
Tipo: string
Ejemplos: "Juan Pérez", "Calle Principal 123"
```
Number: Valores numéricos como cantidades, importes o IDs.
```
Tipo: number
Ejemplos: 42, 99.99
```
True_false: Valores booleanos para situaciones de sí/no.
```
Tipo: true_false
Ejemplos: true, false
```

Ayuda con el formato

Incluye instrucciones de formato en las descripciones:

"Fecha en dd/mm/yyyy"
"Teléfono sin espacios"

Endpoints dinámicos

Cuando uses parámetros en la URL del endpoint, enciérralos en llaves y usa el nombre exacto del parámetro:

URL básica:
https://api.ejemplo.com/pedidos/estado

Con variables:
https://api.ejemplo.com/pedidos/{numero_pedido}/estado

El asistente reemplazará automáticamente {numero_pedido} con el valor recopilado durante la conversación.

3. Pruebas simplificadas

Pruebas automáticas

Haz clic en Probar Herramienta para ejecutar una prueba con datos ficticios:

Parámetros de tipo string: "test"
Parámetros de tipo number: 1
Parámetros de tipo boolean: true

Verás el código de respuesta y el cuerpo de la respuesta, lo que te ayudará a verificar que todo funciona correctamente.

Funcionalidad avanzada: Integración con plataformas de automatización

¿Necesitas lógica más compleja? Conecta tu herramienta a una plataforma de automatización para flujos de trabajo avanzados.

Pasos para crear integraciones potentes

En la plataforma de automatización:
- Crea un nuevo flujo.
- Añade un desencadenador de webhook.
- Construye tu lógica (llamadas a APIs, transformación de datos, etc.).
- Termina con "Retornar Respuesta".
En tu herramienta Nexo en Llamada:
- Usa la URL del webhook como endpoint.
- Añade /sync al final.
- Ejemplo: https://automatizacion.beepcall.ai/webhook/abc123/sync

Esto te permite:

Transformar datos antes/después de las llamadas a APIs.
Realizar múltiples llamadas a APIs en secuencia.
Aplicar lógica empresarial compleja.
Manejar errores de manera elegante.

Ejemplos del mundo real

Sistema de consulta de pedidos

Configura una herramienta para consultar el estado de un pedido:

Nombre: consultar_estado_pedido
Endpoint: https://api.tuempresa.com/pedidos/{numero_pedido}/estado
Acción: El asistente pide el número de pedido, valida el formato y comunica el estado al cliente.

Disponibilidad de citas

Crea una herramienta para verificar horarios disponibles:

Nombre: verificar_citas
Endpoint: https://api.calendario.com/disponibilidad
Acción: El asistente consulta horarios y reserva una cita durante la llamada.

Verificación de clientes

Desarrolla una herramienta para validar la identidad de un cliente:

Nombre: verificar_cliente
Endpoint: https://api.crm.com/verificar
Acción: El asistente solicita el correo o teléfono y confirma la identidad.

Configuración de tu asistente de IA

El asistente necesita instrucciones claras en su sistema prompt para usar eficazmente las herramientas Nexo en Llamada.

Ejemplo de sección de prompt:

Cuándo usar la herramienta consultar_estado_pedido:
1. El cliente pregunta sobre el estado del pedido.
2. Menciona seguimiento o entrega.
3. Quiere saber dónde está su paquete.

Cómo usarla:
1. Solicitar el número de pedido si no se proporciona.
2. Verificar el formato (PED-XXXXX).
3. Usar la herramienta para obtener el estado.
4. Explicar los resultados en términos simples.

Conclusión

Nexo en Llamada transforma tu asistente de IA de BeepCall en una herramienta dinámica que puede consultar bases de conocimiento, verificar datos, gestionar pedidos y más, todo en tiempo real durante las llamadas. Con la plataforma no-code de BeepCall, configurar estas integraciones es rápido y accesible para todos. Comienza hoy mismo en el panel de BeepCall.

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Last updated 4 months ago