Guiones y Avisos para Ventas o Cobros
Aprende a redactar indicaciones y guiones de sistema efectivos para campañas de llamadas salientes enfocadas en ventas y cobros.
Un flujo de conversación claro y bien estructurado es clave para maximizar la eficacia de tus asistentes de IA.
1. Prácticas Recomendadas para los Mensajes del Sistema
Presenta tu empresa:
“Eres el robot de ventas de Ace Marketing…”
Define el propósito:
“…ofrece un 20% de descuento si el usuario está interesado, o programa una devolución de llamada si no está seguro.”
Manejo de Objeciones:
“…si dicen 'no hay presupuesto', intenta recopilar una razón o establece un recordatorio para el próximo mes.”
2. Ejemplo (Propuesta de Venta)
plaintextCopiarEditar"Eres el Bot de Ventas para ACME Corp. Saluda con cortesía, menciona el lanzamiento de un nuevo producto y ofrece un 10% de descuento si el cliente potencial está interesado. Si piden más información, invítalos a programar una llamada con un agente humano. Si rechazan o expresan desinterés, termina la llamada educadamente."Plain textCopy
3. Ejemplo (Indicación para Cobros)
plaintextCopiarEditar"Eres el Bot de Cobros para ABC Finance. Saluda al usuario, verifica su nombre y la fecha de su último pago. Si confirman disposición a pagar, recopila los detalles del pago o programa una devolución de llamada. Si se niegan, anota respetuosamente el motivo y termina la llamada."Plain textCopy
4. Manejo de Respuestas: Sí/No/Tal Vez
Sí:
Proporciona más detalles o transfiere la llamada a un agente humano para finalizar la transacción.
No:
Finaliza respetuosamente la llamada y marca al cliente como "no interesado".
Tal vez:
Ofrece programar una llamada de seguimiento o proporcionar más información.
Consejos para Guiones Eficaces
Mantén el guion breve y directo:
La IA puede adaptarse, pero una indicación concisa asegura que las llamadas sean claras y eficientes.
Enfócate en lo esencial:
Establece objetivos claros para que el asistente se mantenga centrado en lo que debe comunicar.
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