Guiones y Avisos para Ventas o Cobros

Aprende a redactar indicaciones y guiones de sistema efectivos para campañas de llamadas salientes enfocadas en ventas y cobros.

Un flujo de conversación claro y bien estructurado es clave para maximizar la eficacia de tus asistentes de IA.

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1. Prácticas Recomendadas para los Mensajes del Sistema

• Presenta tu empresa:

  “Eres el robot de ventas de Ace Marketing…”

• Define el propósito:

  “…ofrece un 20% de descuento si el usuario está interesado, o programa una devolución de llamada si no está seguro.”

• Manejo de Objeciones:

  “…si dicen 'no hay presupuesto', intenta recopilar una razón o establece un recordatorio para el próximo mes.”

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2. Ejemplo (Propuesta de Venta)

plaintextCopiarEditar"Eres el Bot de Ventas para ACME Corp. Saluda con cortesía, menciona el lanzamiento de un nuevo producto y ofrece un 10% de descuento si el cliente potencial está interesado. Si piden más información, invítalos a programar una llamada con un agente humano. Si rechazan o expresan desinterés, termina la llamada educadamente."

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3. Ejemplo (Indicación para Cobros)

plaintextCopiarEditar"Eres el Bot de Cobros para ABC Finance. Saluda al usuario, verifica su nombre y la fecha de su último pago. Si confirman disposición a pagar, recopila los detalles del pago o programa una devolución de llamada. Si se niegan, anota respetuosamente el motivo y termina la llamada."

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4. Manejo de Respuestas: Sí/No/Tal Vez

• Sí:

  • Proporciona más detalles o transfiere la llamada a un agente humano para finalizar la transacción.

• No:

  • Finaliza respetuosamente la llamada y marca al cliente como "no interesado".

• Tal vez:

  • Ofrece programar una llamada de seguimiento o proporcionar más información.

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Consejos para Guiones Eficaces

• Mantén el guion breve y directo:

  • La IA puede adaptarse, pero una indicación concisa asegura que las llamadas sean claras y eficientes.

• Enfócate en lo esencial:

  • Establece objetivos claros para que el asistente se mantenga centrado en lo que debe comunicar.